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PREGUNTAS FRECUENTES - FAQs
¡Disfruta de tu compra tranquil@!
Si en la siguiente sección no encuentras la respuesta adecuada, ponte en contacto con nosotros a través de info@radikaltools.com, por teléfono o por chat dentro del horario indicado en la web, y te contestaremos lo más rápido posible.
PROCESO DE COMPRA
Acceso a la tienda online Radikaltools.com
Abre tu navegador web y visita la página principal de Radikal Tools en radikaltools.com. En la página de inicio, puedes ver los productos destacados, ofertas especiales y categorías principales
Registro e inicio de sesión
- Para poder realizar compras, es recomendable registrarse o iniciar sesión.
- Haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha de la página.
- Si ya tienes una cuenta:
- Introduce tu correo electrónico y contraseña y haz clic en "Acceder".
- Si no tienes cuenta:
- Haz clic en "Crear cuenta".
- Rellena los datos solicitados (nombre, correo electrónico, contraseña, etc.).
- Haz clic en "Registrarse".
Navegación y búsqueda de productos
- Usa el menú de categorías en la parte superior para navegar por las diferentes secciones de la tienda (ej. herramientas eléctricas, manuales, etc.).
- Utiliza la barra de búsqueda en la parte superior para encontrar productos específicos.
- Puedes filtrar los resultados por precio, marca, tipo de producto, etc., utilizando los filtros de la barra lateral izquierda.
Selección de productos
- Una vez encuentres el producto deseado, haz clic en él para ver su descripción detallada.
- Revisa las especificaciones, fotos, y opiniones de otros usuarios si están disponibles.
- Selecciona la cantidad que deseas comprar.
- Haz clic en el botón "Añadir al carrito".
Revisión del carrito de la compra
- Una vez añadido el producto, puedes ver tu carrito haciendo clic en el icono del carrito en la esquina superior derecha.
- En la vista del carrito:
- Revisa los productos seleccionados, las cantidades y el precio total.
- Si tienes un código de descuento, puedes introducirlo en la caja correspondiente.
- Para proceder, haz clic en "Pasar por caja".
Proceso de compra (checkout)
1 Información personal
- Si no has iniciado sesión, se te pedirá que te registres o inicies sesión.
- Rellena tus datos personales si es la primera vez que compras.
2 Dirección de envío
- Introduce la dirección de envío donde deseas recibir tu pedido.
- Asegúrate de que los datos son correctos para evitar problemas de entrega.
3 Método de envío
- Selecciona el método de envío que prefieras (pueden variar según el destino y la urgencia).
- Revisa el costo de envío asociado a cada opción.
4 Método de pago
- Elige tu método de pago preferido entre las opciones disponibles (tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria, etc.).
- Introduce los datos necesarios para completar el pago.
5 Revisión y confirmación del pedido
- Revisa todos los detalles del pedido: productos, cantidades, dirección de envío, método de envío y pago.
- Si todo está correcto, marca la casilla de aceptación de los términos y condiciones.
- Haz clic en "Confirmar pedido" para finalizar la compra.
Confirmación del pedido
- Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de la compra y el número de pedido.
- Puedes acceder a tu cuenta en cualquier momento para revisar el estado del pedido.
Seguimiento del pedido
- Desde tu cuenta en Radikal Tools, puedes hacer un seguimiento de tu pedido en la sección "Mis pedidos".
- Si has elegido un método de envío con seguimiento, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado del envío en la web del transportista.
Contacto y soporte
Si tienes cualquier duda o problema durante el proceso de compra, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: info@radikaltools.com
- Chat en vivo en la página web.
Nota: Asegúrate de revisar nuestras Políticas de devolución y garantía antes de realizar la compra para conocer los términos en caso de devolución o reclamación.
FORMAS DE PAGO
Tarjeta de crédito y débito
En Radikal Tools aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito a través de nuestro TPV (Terminal de Punto de Venta) seguro del banco.
Tipos de tarjetas aceptadas:
- Visa
- MasterCard
Pasos para realizar el pago con tarjeta:
- Selecciona la opción “Tarjeta de crédito o débito” en el proceso de compra.
- Serás redirigido a la pasarela de pago segura del banco.
- Introduce los datos de tu tarjeta: número, fecha de caducidad y código de seguridad (CVV).
- Confirma el pago. Puede que te soliciten un código adicional de seguridad (3D Secure) que recibirás en tu móvil.
- Una vez confirmado el pago, serás redirigido de nuevo a nuestra tienda y recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido.
Ventajas:
- Pago inmediato: Tu pedido se procesa más rápido.
- Seguridad: Todos los pagos se realizan a través de una pasarela segura con cifrado.
Transferencia bancaria
Puedes optar por pagar mediante transferencia bancaria directa.
Pasos para realizar el pago por transferencia:
- Selecciona la opción “Transferencia bancaria” en el proceso de compra.
- Recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios y el número de referencia de tu pedido.
- Realiza la transferencia desde tu banco, indicando el número de referencia del pedido en el concepto.
- Una vez realizada la transferencia, puede tardar entre 1 y 3 días laborables en reflejarse en nuestro sistema.
- Tu pedido se procesará una vez confirmemos la recepción del pago.
Ventajas:
- Seguridad: No necesitas compartir los datos de tu tarjeta en línea.
- Flexibilidad: Puedes realizar el pago desde cualquier entidad bancaria.
Nota importante:
- Es necesario que indiques correctamente el número de referencia del pedido en el concepto de la transferencia para evitar retrasos en la identificación del pago.
PayPal
PayPal es una forma rápida y segura de pagar en línea sin necesidad de introducir los datos de tu tarjeta. Sin embargo, se aplicará un sobrecargo debido a la comisión cobrada por la plataforma.
Pasos para realizar el pago con PayPal:
- Selecciona la opción “PayPal” en el proceso de compra.
- Serás redirigido a la página de PayPal.
- Inicia sesión en tu cuenta de PayPal o crea una nueva si no tienes.
- Confirma el pago y serás redirigido de nuevo a nuestra tienda.
- Recibirás un correo electrónico con la confirmación del pedido.
Sobrecargo por uso de PayPal:
- Por qué se aplica: PayPal cobra una comisión por cada transacción. Para cubrir este coste, se añade un pequeño sobrecargo al total de tu pedido.
- Monto del sobrecargo: El sobrecargo se calculará automáticamente al seleccionar PayPal como método de pago y se mostrará en el resumen del pedido antes de confirmar la compra.
Ventajas:
- Rapidez: No necesitas introducir los datos de tu tarjeta.
- Seguridad: Protege tus datos bancarios y de tarjeta.
Nota importante:
- Asegúrate de que la dirección de envío en PayPal coincide con la dirección de entrega en Radikal Tools para evitar confusiones.
Seguridad en el proceso de pago
En Radikal Tools, la seguridad de tus datos es nuestra prioridad. Todos los pagos se realizan a través de pasarelas de pago seguras y cifradas, garantizando que tus datos están protegidos en todo momento.
Medidas de seguridad:
- Cifrado SSL: Utilizamos tecnología de cifrado para proteger tus datos personales y de pago.
- 3D Secure: Verificación adicional para pagos con tarjeta, que garantiza la autenticidad del comprador.
- Protección de PayPal: PayPal ofrece protección adicional tanto para el comprador como para el vendedor.
CONDICIONES PARA COMPRAS ONLINE
Atención al clienteal chat, teléfono y email
En Radikal Tools ofrecemos un servicio de atención al cliente personalizado y ágil, disponible a través de chat, teléfono o e-mail. Nuestro equipo está siempre listo para resolver tus dudas, ofrecer asesoramiento y garantizar una experiencia de compra satisfactoria y eficiente en todo momento.
Envío Gratuitoa partir de 100€ de compra
En Radikal Tools, queremos facilitar tu experiencia de compra, por eso ofrecemos envío gratuito en pedidos a partir de 100€. Disfruta de nuestras herramientas de calidad sin preocuparte por los costes de envío, y recibe tu compra cómodamente en casa sin gastos adicionales.
Paga tus comprasde forma segura
En Radikal Tools garantizamos la seguridad en cada pago. Utilizamos pasarelas de pago seguras proporcionadas por los principales bancos, asegurando que tus datos estén siempre protegidos. Compra con total tranquilidad y confianza, sabiendo que tu información financiera está completamente resguardada.
Devoluciones de compragarantizadas
En Radikal Tools, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos la posibilidad de devolver los productos en un plazo de 14 días. Simplemente contáctanos y te guiaremos en el proceso para asegurarte una experiencia sin complicaciones.